Richtlinie zur Bestellstornierung

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach Zahlungseingang vorgenommen werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Sobald die Bestellung an den Logistikdienstleister übermittelt wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht mehr möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist. Ebenso stellt eine fehlgeschlagene oder verzögerte Zustellung infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar; die daraus resultierenden Folgen fallen in den Verantwortungsbereich der bestellenden Person.

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienst besteht die Möglichkeit, die Rückgaberechte gemäß der Richtlinie Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch in Anspruch zu nehmen. In diesem Rahmen kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein Rückgabeantrag gestellt werden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa zehn bis fünfzehn Werktage in Anspruch nehmen.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen: die zugehörige Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis oder eine entsprechende Quittung sowie eine Begründung für die Stornierung.

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Überprüfung des Antrags; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Wird dem Antrag entsprochen, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das jeweilige Kreditinstitut weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von zehn bis fünfzehn Werktagen, abhängig von den Abläufen der jeweiligen Bank. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.